Uno de cada tres mayores españoles se siente ignorado

A Carlos San Juan, un médico jubilado, le resulta difícil utilizar el cajero automático. Por los temblores del párkinson. Hace ya tres años, su banco redujo las horas de atención al público en la sucursal más cercana a su casa, en Valencia. Además, le informaron de que, para contactar con un agente de servicio al cliente, tenía que concertar cita online. Tras recibir su queja, el banco le informó de que, si no estaba contento, podía irse a otra institución financiera.

San Juan, como es lógico, se indignó. Entre otras cosas, porque esperaba que una empresa de la que era cliente desde hacía más d